Ihre Archivlösung läuft. Bis sie es nicht mehr tut.
Ein SAP-Archiv ist unauffällig, solange alles funktioniert. Es meldet sich erst, wenn ein Beleg nicht mehr aufgeht, ein Ablagelauf stehen bleibt oder der Hersteller eine Version abkündigt. Dann ist selten jemand im Haus, der das Thema seit Jahren im Kopf hat.
Wir übernehmen diesen Teil. Herstellerübergreifend, ohne dass Sie Ihr Produkt wechseln müssen.
Was wir für welches Produkt übernehmen
| Ablagesystem | Überwachung | Störungsbehebung | Updates und Patches | SAP-Anbindung | Migration und Ablösung |
|---|---|---|---|---|---|
| OpenTextArchive Center, Archive Server, ehemals IXOS | im Standard enthalten | im Standard enthalten | im Standard enthalten | im Standard enthalten | im Standard enthalten |
| KGSContentServer4Storage, tia | im Standard enthalten | im Standard enthalten | im Standard enthalten | im Standard enthalten | im Standard enthalten |
| Easy ArchiveEASY SOFTWARE | im Standard enthalten | im Standard enthalten | nach Abstimmung | im Standard enthalten | im Standard enthalten |
| SAP Content ServerSAP-eigene Ablage | im Standard enthalten | im Standard enthalten | im Standard enthalten | im Standard enthalten | im Standard enthalten |
| Weitere Produktenach Prüfung im Einzelfall | nach Abstimmung | nach Abstimmung | auf Anfrage | nach Abstimmung | nach Abstimmung |
im Standard enthalten nach Abstimmung auf Anfrage
Was das im Alltag bedeutet
Überwachung statt Zufall
Ablageläufe, Warteschlangen und Speicherplatz werden beobachtet, bevor jemand ein Problem meldet.
Ein Ansprechpartner
Sie melden die Störung bei uns. Die Abstimmung mit dem Hersteller übernehmen wir.
Termine, die niemand vergisst
Abkündigungen, Wartungsenden und Zertifikatsfristen stehen bei uns im Kalender, nicht in einem Ordner.
Updates ohne Bauchschmerzen
Wir testen, planen das Fenster und dokumentieren, was verändert wurde.
Nachweisfähig bleiben
Die Ablage muss auch im Prüfungsfall belegen können, dass ein Dokument unverändert ist.
Ausstieg möglich
Wenn ein Produkt abgelöst werden muss, migrieren wir die Bestände, ohne die Lesbarkeit zu unterbrechen.
Wir schauen uns Ihre Ablage an
Ein Gespräch reicht, um einzuschätzen, wo Ihr Archiv steht und was davon dringend ist.
Termin vereinbarenHäufige Fragen
Welche Archivsysteme betreuen Sie?
Wir arbeiten herstellerübergreifend. Am häufigsten begegnen uns OpenText, KGS, Easy Archive und der SAP Content Server. Weitere Produkte prüfen wir im Einzelfall.
Müssen wir das Produkt wechseln, wenn Sie den Betrieb übernehmen?
Nein. Wir übernehmen das, was bei Ihnen läuft. Ein Wechsel ist eine eigene Entscheidung und wird nie zur Bedingung für den Support gemacht.
Was passiert, wenn der Hersteller den Support einstellt?
Dann brauchen Sie einen Plan, bevor die Frist abläuft. Wir bewerten, ob eine Migration in ein anderes Ablagesystem sinnvoll ist, und begleiten sie. Die Dokumente bleiben dabei durchgehend lesbar.
Wer spricht mit dem Hersteller, wenn es hakt?
Auf Wunsch wir. Wir übernehmen die Fallaufnahme, die Vorqualifizierung und die Kommunikation, damit Ihr Team nicht zwischen zwei Supportorganisationen vermittelt.
Brauchen wir dafür eigenes SAP-Basis-Wissen im Haus?
Weniger als heute. Genau das ist der Zweck. Wir empfehlen aber, eine Ansprechperson im Haus zu behalten, die die fachlichen Entscheidungen trifft.
Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Das legen wir gemeinsam in der Servicevereinbarung fest, abgestuft nach Auswirkung. Reaktionszeiten ohne Bezug zur Auswirkung helfen niemandem.
Können wir klein anfangen?
Ja. Viele beginnen mit Überwachung und Störungsbehebung und nehmen Updates und Migrationen später dazu.